신속하게 부서를 찾을 수 있도록

청사 입구에 부서 위치도를 게시하고, 본관 1층에 안내 직원을 배치하여 고객이 찾고자 하는 부서 위치를 정확히 알려드리겠습니다.

신속하게 담당자를 찾을 수 있도록

부서 입구에는 직원의 사진과 담당업무가 표시된 좌석 배치도를 게시하고 직원들의 좌석마다 명패를 비치하며, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.

담당자가 고객을 맞이할 때는

“안녕하세요”, “어서 오십시오”, “무엇을 도와드릴까요” 등으로 친절히 인사하고, 대화시에는 정중하게 예의를 갖추겠습니다.

업무처리 중에 고객을 대하게 되면 즉시 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청하도록 하겠습니다.

업무가 끝났을 경우에는

“안녕히 가십시오”, “좋은 하루 되십시오” 등으로 친절히 인사하겠습니다.

노약자 또는 거동이 불편하신 고객이 방문할 경우에는

민원실에서 모든 민원서비스를 제공받을 수 있도록 응대함을 원칙으로 담당자 또는 대리업무자를 10분 이내에 호출하여 드리겠으며, 부서에서 업무를 처리하고자 할 경우 담당부서로 직접 안내해 드리겠습니다.

기타 고객의 편의를 위하여

민원실 내에 고객서비스용 컴퓨터, FAX(복사기 겸용), 핸드폰충전기, 신문 등 편의물품을 비치하여 방문 대기시간 동안 불편함이 없도록 하겠으며, 사회적배려대상자(장애인, 노약자, 임산부)를 위한 민원 서비스를 제공하겠습니다.

즉시 발급 가능한 제증명 서류를 예약 신청하시면, 교육청 방문과 동시에 수령 가능하도록 하겠습니다.(수령방법: 드라이브 스루 또는 민원봉사실 방문)

신속한 수신을 원칙으로

벨소리가 3회 울리기 전에 “안녕하십니까(감사합니다) OO과 OOO입니다” 등의 말로 친절히 인사하고, 벨소리가 3회 이상 울린 후 받았을 경우 "오래 기다리게 해서 죄송합니다" 등의 양해말씀을 드리겠습니다.

친절하고 공감적인 응대를 원칙으로

통화중 고객의 말을 끝까지 듣고 “예”, “그렇습니까” 등의 말로 문의내용을 재확인하는 등 친절히 응대하도록 하겠으며, 고객의 문의에 충분한 설명과 여러 해결방안을 적극적으로 안내할 수 있도록 하겠습니다

전화를 다른 담당자에게 연결할 경우

“연결해드리겠습니다. 혹시 연결하는 과정에서 전화가 끊어지면 죄송합니다만 000-0000으로 다시 걸어주시기 바랍니다” 등의 말로 안내 후 연결해 드리겠으며, 통화 요지를 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠습니다.

담당자가 부재중일 경우

전화를 건 고객의 이름‧용건‧전화 받은 날짜와 시간‧회신의 필요성 여부‧전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하여, 확인 즉시 고객에게 전화를 드릴 수 있도록 하겠습니다.

통화를 마무리할때는

“더 궁금하신 사항 및 필요한 사항이 있으신지요”, "고맙습니다", "안녕히 계십시오", "좋은 하루 보내십시오" 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.

담당자 업무 및 전화번호 안내 : 홈페이지(www.ice.go.kr) → 안내·소식 → 조직도

우편·인터넷·FAX 등으로 요청하시는 경우

접수 후 1시간 이내 담당자에게 전달하겠습니다.

제증명 발급 업무는

접수 후 3시간 이내 처리를 기준으로 신속하게 고객이 원하는 방법으로 발급해 드리겠습니다.

특별한 사정으로 인하여 신속한 처리가 어렵다면 사전에 고객에게 양해를 구하겠습니다.

제증명 서류를 우편으로 받기 원하시는 경우, 홈페이지로 신청하시면 등기우편으로 보내드리겠습니다.(2~3일 소요, 우편요금은 교육청에서 부담)

처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은

담당자가 처리 진행 상황을 전화, 우편, 이메일 등 고객이 원하는 방법으로 알려드리겠습니다.