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민원
각 부서별 이행기준
총무과 행정서비스 이행기준
1. 안내서비스
- 가. 우리교육청을 방문하시면 빠르고 편안하게 민원을 해결할 수 있도록 민원도우미를 배치하여 친절하게 안내하겠습니다.
- 나. 차량으로 방문하는 민원인의 주차편의를 돕기 위하여 주차관리요원을 배치하겠습니다.
2. 시설서비스
민원업무를 처리하는 동안 청사 내·외 및 교육사랑방에 각종 부대시설을 설치하여 편안한 휴식을 취할 수 있도록 하겠습니다.
3. 인사행정 서비스
근무성적, 경력, 훈련성적의 평정과 채용, 승진, 전직, 전보 등 임용에 관한 사항을 공정하고 투명하게 처리하여 성별, 종교별, 연령별 등에 의한 차별대우가 이루어지지 않도록 노력하겠습니다.
4. 공공기록물 서비스
- 가. 다양한 기록정보를 체계적, 전문적으로 관리하여 공공기록물 서비스 표준에 부합하는 서비스를 제공하도록 하겠습니다.
- 나. 역사·문화적 가치가 있는 인천교육 관련 기록물의 수집·발굴 및 전시를 통해 시민과 학생들의 교육·문화적 공간으로 자리매김 될 수 있도록 하겠습니다.
- 다. 국민의 정보공개 청구 시 신속히 접수·배부하여 정보공개 처리가 원활히 이루어지도록 하겠으며, 비공개일 경우에는 법적 근거와 구체적 사유를 설명하여 2회 이상 방문하지 않도록 하겠습니다.
5. 민원행정 서비스
- 가. 밝은 미소와 상냥한 말씨로 고객을 맞이하고, 모든 민원을 신속·공정·정확하게 처리하겠습니다.
- 나. 방문 신청하시는 제증명 민원은 즉시 처리하겠으며, 타기관 및 부서의 협조를 받는 제증명 민원일 경우 1시간(법정처리기간:3시간) 이내에 발급·교부하겠습니다.
- 다. 제증명 민원 예약서비스 및 우편발송 서비스 창구(홈페이지(www.ice.go.kr)→전자민원→민원안내→제증명발급 예약·우편신청)를 운영하여 방문발급 시 대기시간을 최소화하고, 비대면 발급서비스를 통해 고객의 편의 증진을 도모하겠습니다.
- 항상 고객의 입장에서 원하는 서비스를 받을 수 있도록 직원들에게 ‘친절서비스’ 교육을 실시하겠습니다.
6. 서비스별 상담창구
| 서비스명 | 접수부서 | 전화번호 | FAX |
|---|---|---|---|
| 안내 및 청사내 시설에 관한 사항 | 총무팀 | 032-420-6508 | 032-420-6536 |
| 교직원 복지에 관한 사항 | 총무팀 | 032-420-6507 | |
| 지방공무원 인사․교육․복무․상훈 등에 관한 사항 | 인사팀 | 032-420-6510~517 | |
| 기록물관리 및 정보공개에 관한 사항 | 기록관리팀 | 032-420-6519~522 | |
| 민원 사무에 관한 사항 | 민원봉사팀 | 032-420-6525~527 | 032-420-6537 |
| 사회복무요원 복무관리 | 비상계획팀 | 032-420-8353 | 032-420-8359 |
| 만족도 평가 결과(건) | 매우만족 | 만족 | 보통 | 불만족 | 매우불만족 |
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